odredbe i uvjeti

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Splenet.si (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama HGK i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Internetska trgovina je informacijski sustav namijenjen prezentaciji i prodaji proizvoda korisniku. Njime upravlja tvrtka Spletni planet doo, Markova 21, 6000 Koper, u daljnjem tekstu davatelj. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u online trgovini. Prilikom registracije u internetsku trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova e-mail adresa, koju odredi u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internet trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja i kupca.

Podaci o pružatelju usluga

Društvo:	Online planet doo, trgovine i usluge,
Zapovjedništvo:	Markova 21, 6000 Koper, Slovenija
Telefon:	+386 70 425 381
Email:	info@splenet.si
Registracija:	Okružni sud u Kopru
Dionički kapital:	7.500 EUR,
Matični broj:	7057890000,
Porezni broj:	SI 82295328,
TRR:	1910 0001 1469 916,
IBAN:	SI56 1910 0001 1469 916

Metode Plačanja
U internetskoj trgovini ponuđač nudi sljedeće načine plaćanja:

- plaćanje po predračunu - virmanom na račun davatelja
- plaćanje pouzećem - plaćanjem kuriru prilikom dostave; troškove plaćanja prema cjeniku kurirske službe snosi prodavatelj.

- plaćanje kreditnom karticom prilikom online narudžbe

- plaćanje putem PayPala prilikom online narudžbe

Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s detaljnim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuđača i dostupan je kupcu u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Cijene i valjanost ponude

Sve cijene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
Cijene navedene u web trgovini su neopozive i vrijede samo za narudžbe putem interneta, stoga su moguće razlike u cijenama pojedinih proizvoda u online trgovini i drugim trgovinama u Sloveniji. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će obostrano zadovoljavajuće. Ukoliko proizvoda nema na zalihi, cijena se može promijeniti, o čemu će ponuđač obavijestiti kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.

Valjanost promotivne ponude
Razdoblja valjanosti akcije navedena su uz samu ponudu akcije i mogu se međusobno razlikovati.

Proces kupnje
1. Narudžba prihvaćena - Nakon izvršene narudžbe, kupac dobiva obavijest na e-mail da je narudžba prihvaćena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu unutar jednog sata. Kupac na web stranici davatelja uvijek može dobiti sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe.
2. Narudžba potvrđena - Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu, kada davatelj pregleda narudžbu, provjeri raspoloživost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je s razlogom odbije. Ponuditelj može pozvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Prilikom isporuke robe koju Ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu, Ponuditelj je isključivo vezan isporukom od strane dobavljača Ponuditelj te rokom u kojem dobavljač Ponuditelj može isporučiti robu Ponuditelju. Ponuditelj putem e-maila obavještava kupca o ažurnim podacima vezanim uz dostavu robe. Ukoliko je rok dostave jako dug i kupac ne želi čekati, kupac može o tome obavijestiti ponuđača koji će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe dostaviti na po izboru kupca ili otkazivanje cijele narudžbe. Ponuditelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog dužih rokova isporuke ili neisporuke robe koju Ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu.
3. Roba otpremljena - Ponuditelj u dogovorenom roku robu pripremi, otpremi io tome e-mailom obavijesti kupca. U navedenom e-mailu ponuđač također obavještava kupca o politici povrata, kome se obratiti u slučaju kašnjenja isporuke, te gdje se obratiti u slučaju reklamacije.

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe
Kupac ima pravo vratiti kupljenu robu u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. O odustajanju od ugovora kupac je dužan obavijestiti ponuđača pisanim putem o namjeravanom povratu, na kontakt e-mail adresu: info@splenet.si ili poštom. Kupac je dužan robu vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od pisane obavijesti o odustajanju od kupnje. Proizvodi moraju biti nekorišteni i neoštećeni. Priložiti kopiju računa. Troškove povrata robe snosi kupac. Ponuditelj vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu (kupoprodajnu cijenu s troškovima dostave) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti potrošača o odustajanju od kupnje.

Softver, CD/DVD, video igrice, knjige i potrošni materijal ne mogu se vratiti ako je sigurnosni pečat ili originalno pakiranje uklonjeno.

Jamstvo
Proizvodi u internetskoj trgovini podliježu uvjetima jamstva u skladu sa slovenskim zakonodavstvom. Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili oglasnoj poruci. Dobavljač proizvoda jamči kvalitetu proizvoda odnosno besprijekoran rad u jamstvenom roku, ako ga koristite u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od strane kupca.

Rok isporuke i dostava
Dostava se vrši u suradnji s GLS Slovenija ili po potrebi putem druge kurirske službe. Kupljenu robu moguće je dostaviti obično u roku od 2 do 7 radnih dana, osim ako nije drugačije naznačeno. Zbog praznika ili vikenda, vrijeme dostave može se produljiti, pa vas molimo za razumijevanje. U slučaju da iz nepredviđenih razloga ne možemo isporučiti narudžbu u obećanom roku, obavijestit ćemo Vas e-mailom ili telefonom.

U internet trgovini želimo ugoditi svim kupcima, stoga kupljenu robu dostavljamo bilo gdje u Sloveniji. Ukoliko niste kod kuće u vrijeme dostave, naručene proizvode možete preuzeti u svojoj poslovnici GLS Slovenija. Za dostavu robe u inozemstvo kontaktirajte nas putem e-maila na info@splenet.si , kako bismo vam pripremili predračun.

Sigurnost
Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Pravo na privatnost
Pružatelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Službeni glasnik RS br. 86/2004) i Zakonom o osiguranju. Svi podaci dobiveni putem web stranice www.splenet.si koristit će se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Komunikacija
Oglasne elektroničke poruke moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Pružatelj će bezuvjetno razmotriti želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Odricanje
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju Ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda. Ne odgovaramo za tiskarske pogreške.

Pritužbe i sporovi
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije korisnici mogu poslati e-mailom na info@splenet.si ili poštom u sjedište davatelja usluga.

Ponuditelj mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti korisnika koliko će vremena trajati za njegovu obradu te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj se trudi da se eventualni sporovi riješe mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, sporove će rješavati stvarno nadležni sud u Kopru.